Poslednja izmena: 30. avgust 2026.
1. Organizator
AKSENOV PAVEL PR BEOGRAD
Hercegovačka 19, ap. 5.09, Savski Venac, 11000 Beograd
PIB: 115890238 · Matični broj: 68722497 · info@symphonyinthedark.com
Organizator je prodavac karata i ugovorna strana prema posetiocu.
2. Format događaja i zdravstveno upozorenje
Publika tokom celog nastupa nosi masku preko očiju — potpun mrak doživljavate zahvaljujući masci. Sala je zatamnjena, ali nije u potpunom mraku: bezbednosno osvetljenje, panik rasveta i evakuacione oznake ostaju uključeni tokom celog izvođenja, u skladu sa propisima. Osoblje je prisutno u sali sve vreme. Trajanje: oko 60 minuta bez pauze.
Masku možete skinuti u svakom trenutku — učešće je dobrovoljno. Ako želite da napustite salu, podignite ruku i osoblje će vas diskretno otpratiti do izlaza.
Format nije preporučljiv osobama koje imaju klaustrofobiju, napade panike, anksiozne poremećaje ili se ne osećaju sigurno bez mogućnosti da samostalno napuste prostor. Kupovinom karte potvrđujete da prihvatate format na sopstvenu odgovornost.
3. Pristupačnost
Osobe sa oštećenjem vida su dobrodošle. Molimo da nas obavestite unapred na info@symphonyinthedark.com kako bismo pripremili pratnju do mesta.
Mesta za korisnike invalidskih kolica su ograničena i rezervišu se unapred putem e-pošte. Za posetioce koji ne mogu samostalno prisustvovati, karta za pratioca je besplatna.
4. Uzrasna ograničenja
Deca mlađa od 8 godina ne mogu prisustvovati. Od 8 do 16 godina — isključivo uz pratnju roditelja ili staratelja, koji kupuje kartu i odgovara za dete tokom celog boravka u sali.
5. Karte i kupovina
Karte se prodaju isključivo preko platformi Polako Hedonist i Tickets.rs. Ovaj sajt ne prodaje karte.
Karta važi za jedno lice i jednu sesiju. Karte kupljene od preprodavaca ili iz drugih izvora ne priznajemo i ne garantujemo ulaz. Preprodaja karata iznad nominalne cene nije dozvoljena i može dovesti do poništenja svih karata kupljenih na to ime, bez povraćaja.
6. Platforme za prodaju karata
Platforme prodaju karte u ime i za račun Organizatora. Pored ovih Uslova, na kupovinu se primenjuju i uslovi poslovanja i politika privatnosti platforme preko koje kupujete. Naknada platforme (service fee) nije deo cene karte i ne vraća se.
7. Povraćaj novca
Zahtev za povraćaj podnosi se na info@symphonyinthedark.com, sa brojem porudžbine i kopijom karte. Odluku donosimo u roku od 10 radnih dana; isplatu izvršava platforma preko koje je karta kupljena.
| Zahtev podnet | Vraća se |
| 10 i više dana pre događaja | 100% cene karte |
| 5–10 dana pre | 50% |
| 3–5 dana pre | 30% |
| Manje od 3 dana | Bez povraćaja |
| Nakon održavanja događaja | Bez povraćaja |
Pun povraćaj odobrava se ako Organizator otkaže događaj ili pomeri termin koji vam ne odgovara, kao i u slučaju bolesti posetioca ili smrti bliskog srodnika, uz odgovarajuću dokumentaciju.
Ako Organizator otkaže događaj, obaveštavamo sve kupce preko platforme i sami pokrećemo povraćaj — u roku od 30 radnih dana od otkazivanja. Nije potrebno da podnosite zahtev.
Ova pravila ne isključuju prava koja vam pripadaju po propisima o zaštiti potrošača.
8. Dolazak i kašnjenje
Ulaz se otvara 30 minuta pre početka. Posle početka nastupa ulazak nije moguć — otvaranje vrata unosi svetlo i prekida izvođenje. Zakasneli posetioci nemaju pravo na povraćaj.
9. Pravila ponašanja
U salu nije dozvoljeno unositi hranu, piće, alkohol, oružje, oštre predmete, opojna sredstva ni predmete koji emituju svetlost. Mobilni telefoni moraju biti isključeni ili bez svetla i zvuka.
Audio i video snimanje nastupa nije dozvoljeno bez pisane saglasnosti Organizatora.
Molimo vas da poštujete uputstva osoblja — u zamračenoj sali ona služe bezbednosti svih prisutnih.
10. Udaljavanje iz sale
Organizator zadržava pravo da ne dozvoli ulazak ili da udalji iz sale lice koje: je pod uticajem alkohola ili opojnih sredstava; se ponaša agresivno prema drugim posetiocima ili osoblju; ometa izvođenje; ne poštuje uputstva osoblja ili odredbe ovih Uslova. U tim slučajevima cena karte se ne vraća.
11. Odgovornost za štetu
Posetilac odgovara za štetu koju prouzrokuje na opremi, nameštaju ili enterijeru sale. Šteta se konstatuje zapisnikom uz prisustvo predstavnika sale i posetioca.
12. Fotografisanje i snimanje događaja
Organizator može fotografisati i snimati događaj radi dokumentovanja i promocije. Publika može biti vidljiva u opštim kadrovima sale. Ako ne želite da budete snimljeni, javite nam se pre početka na info@symphonyinthedark.com ili se obratite osoblju — obezbedićemo vam mesto van kadra.
13. Viša sila
Organizator ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje usled okolnosti van njegove razumne kontrole: elementarne nepogode, požar, poplava, zemljotres, rat, terorizam, građanski nemiri, epidemija ili pandemija, odluke državnih organa, prekid snabdevanja električnom energijom, kao i bolest ili povreda izvođača.
U slučaju više sile Organizator će ponuditi novi termin ili povraćaj cene karte, po izboru kupca.
14. Ograničenje odgovornosti
Ukupna odgovornost Organizatora ograničena je na iznos plaćene cene karte. Organizator ne odgovara za lične stvari posetilaca ni za neslaganje očekivanja sa sadržajem programa. Ovo ograničenje ne isključuje odgovornost za štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, niti prava potrošača po prinudnim propisima.
15. Izmene uslova
Ove Uslove možemo menjati. Datum poslednje izmene naveden je na vrhu, a važeća verzija je uvek dostupna na symphonyinthedark.com. Na već kupljene karte primenjuju se Uslovi važeći u trenutku kupovine.
16. Rešavanje sporova
Reklamaciju možete podneti na info@symphonyinthedark.com; odgovaramo u roku od 8 dana. Nadležan je sud u Beogradu; primenjuje se pravo Republike Srbije.